Doktorlar Teknoloji ve Sağlık Yazılımları LTD ŞTİ üzerinden yapılan online alışverişlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında müşterilerimizin 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Kişiye özel siparişler (müşteri talebine göre özel ölçülerde üretilen, üzerinde isim, tarih, yazı veya tasarım değişikliği yapılan ürünler) iade alınmamaktadır.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal halinde olmalıdır.
- Çizilmiş, darbe almış, değiştirilmiş veya üzerinde işlem yapılmış ürünler iade kapsamına girmez.
- Ürünün iadesi, Doktorlar Teknoloji ve Sağlık Yazılımları LTD ŞTİ uzman ekibimiz tarafından yapılacak inceleme sonrası onaylandığında başlatılır.
İade veya değişim talepleriniz için, sipariş numaranızla birlikte info@sorendi.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 551 204 52 20 numaralı müşteri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve değişim işlemleri yalnızca online mağazamız üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
İade İçin Gerekli Belgeler
İade işlemlerinde aşağıdaki belgelerin eksiksiz gönderilmesi zorunludur:
- Ürünün orijinal ambalajı,
- Faturası ve sertifikası,
- Varsa hediye/promosyon ürünleri.
Eksik belge ile gönderilen ürünler iade sürecine alınamaz.
Pazaryeri Satışları (Trendyol, Hepsiburada vb.)
Trendyol, Hepsiburada veya benzeri pazaryerleri üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, ilgili platformun kendi prosedürleri doğrultusunda yapılmalıdır.
Bu kanallardan alınan ürünler için doğrudan Doktorlar Teknoloji ve Sağlık Yazılımları LTD ŞTİ mağazaları üzerinden işlem yapılamaz.
Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Prosedürü
Doktorlar Teknoloji ve Sağlık Yazılımları LTD ŞTİ mağazalarından yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Satın aldığınız ürün, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kullanılmadığı tespit edilirse, aynı ürün grubundan farklı bir ürünle değişim yapılabilir.
- Ürünün kullanılmamış olması, değişim öncesinde uzmanlarımız tarafından kontrol edilir.
- Sarrafiye ve tel bilezik ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.
- Kampanyalı veya indirimli ürünlerde değişim yapılmak istendiğinde, yeni ürün alımlarında etiket fiyatı üzerinden değerlendirme yapılır.
- Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta grubuyla, altın ürünler yalnızca altın grubuyla değiştirilebilir.
- Değişim işlemleri için fatura, sertifika ve orijinal ambalaj ibraz edilmelidir.
- Hediye edilen ürünlerde, değişim işlemi yalnızca hediye kartı ile yapılabilir.
- Üründe herhangi bir imalat hatası veya ayıp bulunmuyorsa, para iadesi yapılmaz, yalnızca değişim yapılır.
Yasal Dayanak: Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği
Cayma Hakkı – Madde 9
Tüketici, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkının İstisnaları – Madde 15
Aşağıdaki ürün ve hizmetler cayma hakkı kapsamına girmez:
- Tüketici isteği üzerine kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler,
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım veya dijital ürünler,
- Abonelik veya sürekli teslimat sözleşmesi kapsamındaki ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.